Відновлення доступу

Якщо у вас виникли проблеми з доступом до облікового запису, ви можете відновити доступ:

якщо ви є власником облікового запису, ви можете змінити свій пароль чи адресу електронної пошти або вимкнути двоетапну перевірку;
якщо ви не є власником облікового запису, ви можете лише змінити пароль самостійно. У разі проблем з електронною поштою та двоетапною перевіркою зв’яжіться з власником облікового запису – він має видалити вас зі списку користувачів і додати нового користувача з правильними даними.

Відновлення паролю

Користувач з будь-якою роллю може змінити пароль.

Якщо ви втратили доступ до електронної адреси, яку використовували для реєстрації, змініть адресу електронної пошти.

Якщо у вас виникнуть проблеми під час реєстрації, напишіть у службу технічної підтримки: support@onecloudplanet.com.

Введіть адресу електронної пошти, яку ви використовували під час реєстрації.
Натисніть Відновити пароль.
Ми надішлемо лист на вказану електронну адресу. В електронному листі натисніть посилання, яке веде до скидання пароля. Скидання пароля активне протягом 5 хвилин. Ви можете натиснути на посилання для скидання пароля лише один раз.
На сторінці скидання пароля введіть новий пароль і підтвердьте його.
Натисніть Змінити пароль

Якщо ви не є власником облікового запису, зв’яжіться з власником облікового запису – він має видалити вас зі списку користувачів і додати нового користувача з правильними даними.

Якщо ви є власником облікового запису, надайте нам такі документи, щоб змінити адресу електронної пошти:

Підготуйте документи:

ІПН організації;
документ, що підтверджує повноваження особи, яка підписала заяву про відновлення доступу (для генерального директора – це копія наказу або рішення про призначення, для інших осіб – довіреність);
Заява за шаблоном.

Надайте підготовлені документи на електронну пошту support@onecloudplanet.com

Для підвищення безпеки процедури відновлення доступу до облікового запису ми можемо запитати додаткові документи.